No ano passado, o CompreBem realizou o Conselho de Clientes, uma iniciativa para ouvir os consumidores e, a partir de suas sugestões e reclamações, fazer melhorias. Foi um sucesso! Para que você tenha uma ideia do quanto as lojas melhoraram com o Conselho, conversamos com o gerente do CompreBem da Vila Guilherme, Roberto Ferreira Alves, e com alguns clientes que participaram do Conselho da loja no ano passado. A participação desses consumidores ajudou a resolver vários problemas e a ampliar serviços. “Um cliente poderia entrar na loja e sair insatisfeito e talvez não voltar mais porque o produto que queria levar estava sem preço na gôndola, ou o preço de um determinado item não condizia com o que aparecia no cupom fiscal”, exemplifica Alves. “Mas com a ajuda do conselho levantamos as questões críticas, aceitamos sugestões e estudamos a forma de viabilizar a solução o mais rápido possível.”

Para a consumidora portuguesa Grancinda Bezerra da Silva, que mora em frente à loja e fez parte do último conselho, ir ao CompreBem é uma terapia. “Estou aqui três vezes todos os dias. Se venho tanto, é claro que também observo muito mais e, por isso, fiquei feliz quando fui escolhida para participar”, agradece.

Reivindicações atendidas

Entre as reclamações levantadas pelo grupo e que eram prioridade para solucionar estavam os produtos sem etiqueta ou com etiqueta e preço errados nas gôndolas. “Esse foi um dos primeiros temas levantados e que, depois da reunião, os clientes elogiaram a agilidade na resolução do problema”, conta Alves.

O aumento em cerca de 20% nas vendas do pãozinho francês Alves dedica ao conselho. “Depois das reuniões, a qualidade dos pãezinhos melhorou. Ele está mais saboroso”, lembra a aposentada Francisca Zenaide do Nascimento, que participou do último conselho. “Agora eu passo no CompreBem duas vezes por dia para levá-los”, comemora. Além da padaria, a recepcionista Amélia Tavares de Lima, que foi do mesmo grupode Francisca, elogia a qualidade dos alimentos do sacolão. “Eu posso passar na loja a qualquer hora que sempre encontro alimentos de altíssima qualidade no setor de frutas, verduras e legumes”, comemora. “Outro dia, fui até a loja à noite à procura de hortelã para fazer um quibe e ele estava fresquinho”, exemplifica.

Manutenção da loja

Para o aposentado Genésio Francisco da Silva, que também colaborou no último Conselho de Clientes, a reforma dos carrinhos e cestos de compra e a substituição deles por outros enquanto estão na manutenção foram essenciais para que ele continuasse a elogiar os serviços da loja que frequenta quase todos os dias.

“Eu percebi que houve mais agilidade na hora das compras com a reposição dada pela empresa de manutenção dos carrinhos e cestos de compras por outros novos – quando os da loja estão em reforma”, relata. “Essa solução foi a ideal para evitar que haja espera por carrinhos e cestos nos fins de semana, quando o movimento no CompreBem é maior”, preveniu o aposentado. A participação no Conselho de Clientes é de caráter voluntário. E não caracteriza vínculo empregatício.

Seja um consumidor presente, dê a sua opinião, faça críticas e sugestões. O Comprebem quer melhorar sempre e, por isso, se preocupa com o que você precisa para ser um cliente satisfeito. Fale conosco!